学管护航的服务流程包含哪些环节

为什么要按环节来讲服务？

「全程跟进」「不打折扣」这类说法没有办法核对，出了问题也看不出究竟是哪一环的疏漏。

把服务写成有频率、有交付物、有责任人的环节，家长才能对着清单逐条核对每一环做没做。

首次沟通阶段做什么？

首次沟通由学管师主持，通常安排 60 分钟，目标是拿到学生当前真实的课业状态信息。

需要学生提供课程手册、成绩单和在修课表，学管师逐门课核对考核构成与全部截止日期。

交付物是一份《学术现状梳理表》，写明在修课程、已交任务、待办清单与需要关注的风险点。

方案定制与导师匹配怎么进行？

方案定制由学管师与教研共同出具，由学管师与教研共同出具，形成书面文件。

方案里写明周计划表、介入频次、需要上课的科目，以及每个阶段的检查节点与对应动作。

导师匹配由教务执行，标准是与目标课程同专业，并且有该课程体系的修读或者教学经历。

匹配结果以书面形式给到家庭，写明导师的专业背景，以及对这门课考核结构的初步判断。

开课之后每周发生什么？

开课前，学管师把课程手册里的全部截止日期录入排期表，逐条设置提前提醒，避免漏项。

每周固定一次待办同步，列出本周到期任务与下周预习范围，并抄送一份给到家长留档保存。

每次课程结束后 24 小时内出课后反馈，含当堂知识点掌握情况与下次课的预习要点。

阶段复盘按什么频率做？

每学期安排一次阶段复盘，期中考核结束后与期末出分后各做一次节点检查，共两轮检查。

复盘会由学管师主持，导师提供学科视角，会后输出一份书面复盘稿，发到家长手里保存。

复盘稿写明已完成项、未完成项、成绩变动情况，以及下一阶段需要执行的具体调整动作。

结项时交付什么？

服务周期结束时，学管师整理全部交付物，形成一份可以带走的结项档案，交给家庭。

档案里包含各阶段报告、排期表、课后反馈、复盘稿，以及服务期内的全部沟通记录留档。

家长可以和学管师逐项核对清单，确认每一环的交付物是否齐全、以及是否都已经留档保存。

服务里的节点依据学校哪条规则？

服务里提到的这些节点并不是机构自行设定，而是对应各校官方流程的截止要求与申请窗口。

以曼彻斯特大学为例，作业延期通常给 7 天、不超过 14 天，需要在截止日期之前提出申请。

悉尼大学要求特殊情况申请在评估截止后 3 个工作日内提交，逾期需要附上合理解释。

退课节点对应各校的统计日，统计日之前和之后退课，在学费与成绩记录上的后果并不相同。